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CERTIFICAZIONE ISO 9001:2000

I principi di gestione della QUALITÀ

ORIENTAMENTO AL CLIENTE: l’azienda dipende dai propri clienti e dovrebbe pertanto capire le loro esigenze presenti e future, soddisfare i requisiti richiesti e mirare a superare le loro stesse aspettative.

LEADERSHIP: la dirigenza stabilisce unità di intenti e di indirizzo dell’organizzazione.

COINVOLGIMENTO DEL PERSONALE: le persone, a tutti i livelli, costituiscono l’essenza dell’organizzazione ed il loro pieno coinvolgimento permette di porre le loro capacità al servizio dell’organizzazione.

APPROCCIO PER PROCESSI: un risultato desiderato si ottiene con maggiore efficienza quando le relative risorse ed attività sono gestite come un processo (attività correlate o interagenti che trasformano elementi in ingresso in elementi in uscita).

APPROCCIO SISTEMICO ALLA GESTIONE: occorre identificare, capire e gestire i processi tra loro correlati, in modo da contribuire efficacemente al raggiungimento degli obiettivi che l’azienda si pone.

MIGLIORAMENTO CONTINUO: il miglioramento continuo delle prestazioni complessive dovrebbe essere un obiettivo permanente dell’azienda.

DECISIONI BASATE SU DATI DI FATTO: le decisioni efficaci si basano sull’analisi di dati e informazioni.

RAPPORTI DI BENEFICIO RECIPROCO CON I FORNITORI: un’organizzazione e i suoi fornitori sono interdipendenti ed un rapporto di reciproco beneficio migliora per entrambi la capacità di creare valore.


La CERTIFICAZIONE ISO 9001:2000 pone al centro della realizzazione di un Sistema di Gestione:
1 Il cliente e la sua soddisfazione;
2 la visione dell'azienda come un insieme di processi tra loro in stretta relazione e finalizzati a fornire prodotti che rispondano in modo costante ai requisiti fissati;
3 l'importanza di perseguire il continuo miglioramento delle prestazioni.

Gestire la QUALITÀ significa gestire l'efficacia e l'efficenza dei propri processi attraverso la conoscenza, la gestione e il monitoraggio dei processi, la capacità di coinvolgere le risorse umane e la centralità del ruolo dell'Alta Direzione aziendale.

La nuova norma chiede di individuare e misurare i punti dei processi che generano valore verso il mercato, considerando l'azienda come un insieme di clienti-fornitori tra loro concatenati.
In questo contesto ciascun processo riceve input da fornitori interni/esterni e fornisce prodotti o servizi a clienti interni/esterni .

     VANTAGGI della ISO 9001:2000